Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en rollbit

Antes de usar la plataforma, es importante que conozcas las condiciones que aplican a tu cuenta, tus depósitos y tus interacciones con el lobby.

Aplica a todas las cuentas activasPagos vía SPEI, OXXO y CoDiAcceso según región habilitadaSoporte en español
rollbit Condiciones que rigen tu cuenta en rollbit
CONTACTO Y AYUDA

Cómo resolver dudas sobre estos términos

Chat en vivo Escríbenos desde la sección de ayuda de tu cuenta para aclarar cualquier punto de estas condiciones. El chat está disponible para usuarios con sesión activa.
Correo de soporte Si prefieres dejar un registro escrito, envía tu consulta al correo de soporte. Incluye el número de tu cuenta y una descripción del punto que quieres resolver.
Centro de ayuda En la sección de ayuda del sitio encontrarás las preguntas más frecuentes sobre condiciones de uso, pagos y manejo de cuenta, organizadas por categoría.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos tu información y tu cuenta

Verificación de identidad

Para confirmar tu cuenta pedimos un documento vigente. Este paso protege tanto tu billetera como la integridad del servicio y es obligatorio antes del primer retiro.

Retención de datos

Conservamos los datos de tu cuenta mientras esté activa y durante el periodo que exige la normativa aplicable. Puedes solicitar información sobre tus datos escribiendo al correo de soporte.

Seguridad de acceso

Cada inicio de sesión puede requerir un código de verificación enviado a tu celular. Si detectas un acceso no reconocido, bloquea tu cuenta desde la configuración y contacta al soporte de inmediato.

Solicitudes de cambio

Para actualizar datos como correo o número de celular debes pasar por un proceso de verificación adicional. Escribe al soporte con tu solicitud y el equipo te guiará paso a paso.

Preguntas sobre las condiciones de rollbit

Sí. Las condiciones aplican independientemente del método de pago que uses. SPEI, OXXO y CoDi están sujetos a las mismas reglas de la cuenta descritas en este documento.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Si tu estado restringe este tipo de servicio, es posible que el acceso no esté disponible

Si no aceptas los cambios publicados, puedes cerrar tu cuenta antes de la fecha de entrada en vigor. Continuar usando la plataforma después de esa fecha implica aceptación de las condiciones actualizadas.

Escribe al correo de soporte con el número de tu cuenta y la solicitud concreta. El equipo responde en el plazo que marca la normativa de protección de datos aplicable.

Tienes 48 horas desde el momento del pago para reportar cualquier discrepancia. Pasado ese tiempo, la revisión puede requerir documentación adicional del banco o de la tienda OXXO.

No. Las condiciones permiten una sola cuenta por persona. Abrir cuentas adicionales puede derivar en la suspensión de todas ellas y en la retención de saldos pendientes de verificación.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.